Aseo del Norte cerrará su oficina presencial de atención al usuario
Hasta EL 30 de septiembre estará habilitada la oficina física de Aseo del Norte para recibir PQR-peticiones, quejas y reclamos-por parte de los suscriptores.
POR:
EDUARDO
MOSCOTE SIERRA
La decisión de Aseo del Norte en cerrar las oficinas físicas donde los más de 105.000 usuarios adscritos podían expresar sus peticiones, quejas y reclamos no cayó muy bien en la población, aluden que podría generar más ‘negligencias’ de la empresa hacía los habitantes.
En modo de defensa el gerente de la entidad, Cristian Martelo, indicó que la determinación obedece a mejoramientos en los procesos internos que incluyen las oficinas físicas y virtuales; “en Valledupar por el número de procesos recibidos diariamente no consideramos necesario’ un espacio permanente”.
Alquis Mora, residente del barrio Villa Dariana, rechazó las medidas. Dice que desde el año pasado – mes de octubre – se ha acercado en repetidas ocasiones a las oficinas de la empresa recolectora de basura para solicitar intervención en un lote baldío cerca de la acequia Las Mercedes; pero hasta el momento no ha recibido la ayuda por lo que asegura que, la receptividad de necesidades de manera no virtual retrasarán los procesos. “Si no cumplieron con la presión presencial que hicimos como comunidad durante 11 meses menos lo harán de forma virtual. No contestan los teléfonos”, expresó Mora.
Por su parte, Dolis Caicedo, informó su descontento frente a este cierre de las instalaciones que se efectuará este 30 de septiembre. “Hemos solicitado podas en las Avenidas Los Militares y La Popa, cuando llueve se caen, solo arreglan algunas ramitas y los troncos peligrosos permanecen”.
Como las usarías, son muchos los que aparentemente no comparten la medida de Aseo del Norte, opinión que incluso puede ser apreciada en la encuesta de su página web que evalúa: ‘¿Qué piensas del servicio que te brinda ASEO DEL NORTE S.A E.S.P?’; allí un43.7%de los votantes (391 votos) han marcado como ‘malo’ el servicio; un 26.3% (235 votos) excelente; 15.6% (140) seleccionó malo y un 14.4% (129) dijo aceptable.
RECIBEN ENTRE 15 Y 20 PQRS DIARIAS
En conversaciones con el gerente de Aseo del Norte, Cristian Martelo, explicó que la decisión del cierre de oficinas físicas se da como parte de los mecanismos que el mismo Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia dispone para atender las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.
Dice el decreto:“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales”.
Frente a eso, Martelo, aseguró que solo se pueden cuestionar a las empresas que impidan que el usuario instaure una inquietud o exceda el tiempo para atender la misma. Para el caso de Valledupar las PQRS son bajas, afirmó, solo se reciben entre 15 y 20 diarias lo que llevó a la empresa a revisar su estructura de atención y tomar la decisión para facilitar las inconformidades de los clientes.
“Las quejas más frecuentes corresponden a predios desocupados y las oficinas siguen contando con ocho personas en horarios de atención para recepcionarlas. Entiendo que la calidez de la atención presencial permite mirar a las ojos y ayuda a la agilidad de los funcionarios en resolver las inquietudes, pero seguimos cumplimento el Artículo 23 bajo los términos en la norma 142 de 1994”, comentó Martelo.
Incluso indicó que una de las limitaciones de la empresa en la capital del Cesar es que de 105.000 usuarios que están suscritos al servicio, solo 82.000 – de manera puntual – cancelan los montos; los restantes reciben el cobro de cartera, con mora, a través de empresas alternas.