Largas filas y la odisea para pagar el servicio de agua

Por:
Eduardo
Moscote Sierra

Una gran fila fue el panorama que se observó en la sede principal de la Empresa de Servicios Públicos Acueducto y Alcantarillado de Valledupar, Emdupar, donde los usuarios llegaron para cancelar el servicio.

Ayer, más de 80 personas tuvieron que esperar por dos horas para ser atendidos, pues las plataformas habilitadas por la institución –manejadas por Codensa- para el recaudo del servicio, dejaron de funcionar por cuatro horas, afectando a más de 1.000 usuarios y más de 300 puntos de pago en el departamento, desde las 8:00 a.m. hasta las 11:00 a.m.

Uno de los afectados fue Carlos Pitre, quien además manifestó que este no sería la única vez que los usuarios de Emdupar deben de acercarse a las oficinas para el proceso, pues dice que por falta de contratos con otras empresas como Efecty y Olímpica, han salido perjudicados por la inversión de tiempo y dinero para  la cancelación del agua.

“Parece que hicieran con el ciudadano lo que quisieran, cómo no van a tener un plan ‘B’ para estas situaciones que se presentan repetitivamente; pero cuando uno se atrasa ya sea un día, la empresa visita, pero para cortar el servicio”.

Por su parte, Marta Caro, indicó que al valor del servicio – que afirma cada vez se eleva sin justificación – le deben de sumar un monto de $6.000 de pasajes.

En su caso se desplazó desde Sabanas del Valle, ya que afirma “prefiero no tener qué comer que dejarme cortar el agua (…) cobran luego hasta seis veces lo del recibo, uno a veces no tiene para ir a citas médicas ahora para esto”.

VOLVIÓ A LA NORMALIDAD

DIARIO DEL CESAR consultó al jefe de Gestión Comercial, Henry Coronel, quien indicó que por problemas con la empresa Codensa encargada de los recaudos de la empresa, se inhabilitaron los puntos de pagos, restablecidos hacia el mediodía de ayer.

Sobre Efecty y almacenes Olímpica encargados de recibir también la cancelación dijo: “No lo están haciendo por los mismos problemas de plataforma “.

Ayer inició el ciclo número 15 de Emdupar, por lo que subrayó Coronel se estima que unos 1.000 usuarios quienes se dirigieron a los puntos para cancelar el servicio pudieron verse afectados.

Así las cosas, Sasha Urbina, jefe de la Línea de Negocio de Supergiros, acotó que la caída del sistema se solucionó rápidamente tanto a nivel ciudad como departamental, por lo que confirma, ya se encuentran habilitados los 120 puntos en Valledupar y los cerca de 340 en el Cesar.

“Hasta la grandes empresas tienen problemas con las plataformas; no es algo grave, sino sencillo, y lo logramos sortear de la mejor manera”.

LO QUE DICE LA COMUNIDAD

DIARIO DEL CESAR llegó hasta la calle 15 con carrera 15 en el barrio Alfonso López donde funciona la sede principal de Emdupar.  Varios usuarios del servicio de agua expresaron sus inconformidades.

Marta Mestre manifestó: “Me tocó venir a pesar de tener problemas en la cintura y la presión alta, sino pago me corta y es peor.  No es justo que jueguen con la disposición del usuario sin previo aviso”.

Así las cosas, Luis Emilio Guerra, agregó: “Estas falencias nos afectan a todos porque nos toca trasladarnos de nuestras casas que muchas veces quedan lejos y esperar hasta dos horas para ser atendidos.  La tercera edad poco tiene preferencia”.