Gestores se aprovechan de los usuarios y cobran por trámites en la Registraduría

POR:
NINOSKA
REYES URDANETA

Por desconocimiento, rapidez y hasta comodidad, muchos ciudadanos acuden a los llamados gestores para realizar trámites de documentos en la Registraduría Nacional del Estado Civil en Valledupar. A diario, en los alrededores de la entidad pública, alrededor de cinco gestores, capturan a los indefensos usuarios que ávidos de conseguir respuesta inmediata a su solicitud, pagan 3.000, 5.000 y hasta 15.000 pesos para lograr la atención que requieren.

La jornada se inicia bien temprano en la mañana. Mientras las filas empiezan a formarse, los astutos gestores vociferan estar a la orden para ofrecer su “ayuda”. El abordaje de los usuarios se inicia cuando se bajan del taxi, de la moto, del vehículo particular o cuando llegan caminando a la dependencia pública.

“A la orden, a la orden, registros, cédula, duplicados, apartamos citas,…”, son algunos de los servicios que ofrecen, que aunque al conocimiento de todos son gratuitos y de fácil acceso, parece convertirse a la final en un gran enredo que requieren de la intervención de esta personas, quienes en muchas oportunidad ponen en tres y dos a los usuarios que no tienen ni un peso en el bolsillo para pagar por el servicio.

LA ODISEA

Tal es el caso de Mélida Araújo, quien desde las cinco de la mañana llegó caminando junto a su hijo a la entidad pública para registrarlo, ya que nació en Venezuela y es hijo de colombianos. “Nos tocó llegar a pie porque no teníamos plata para el colectivo, y ahora aquí me están pidiendo 3.000 pesos para sacarme una planilla y no entiendo por qué, ya que por todos lados dice que los servicios son gratuitos”.

Araújo, con su rostro de preocupación y a la vez de decepción, por no tener los 3.000 pesos, se devolvió a su residencia para regresar cuando tenga plata y poder cumplir con el trámite. “No sé por qué cobran en las afueras de la Registraduría, las autoridades deberían investigar esta situación”.

Óscar Yañez, es otro de los usuarios que se encontraba en la fila y a diferencia de Araújo si pagó por las gestiones, además de sacar unas fotocopias para solicitar el duplicado de la cédula porque la extravió.

“Es una situación muy extraña, pero uno por salir de este enredo y obtener el documento a tiempo busca la ayuda de quienes a diario están en los alrededores de la Registraduría. No es bueno que uno como ciudadano alimente estas malas prácticas, pero ellos se benefician y nosotros también”.

En el caso de Yulianis Trejo, una venezolana que acudió a la cita para registrar a su pequeña hija, manifestó que al siguiente día del anuncio del Presidente Duque del inicio de los registros, acudió a la registraduría y fue abordada por una de estas personas. “Yo no sabía cómo era todo, me anotaron en una liberta y que para tomar el turno, luego me dijeron que fuera a sacar unas copias y además me cobraron 5.000 pesos para sacar la cita en línea. Lo bueno es que ya hoy vengo a cumplir con la diligencia, pero pagué por no saber cómo era el proceso. A veces uno comete este error por desconocimiento o por temor a no poder tramitar el documento”, dijo

A diario en la sede de la Registraduría Especial de Valledupar se atienden alrededor de 350 personas para realizar trámites sencillos como copia de registro civil, certificado del registro civil, duplicado de la cédula (por pérdida o deterioro), rectificación de la cédula o corrección de datos a voluntad del titular, duplicado de la tarjeta de identidad azul biométrica (por pérdida o deterioro), rectificación de la tarjeta azul biométrica o corrección de datos a voluntad del titular, expedición física de certificaciones excepcionales de información ciudadana no sujeta a reserva legal, entre otros.

En la puerta se observa un aviso donde claramente se lee: “Todas las citas para Registro Civil de Nacimiento, deben ser agendadas a través del aplicativo web ingresando al link:https://agenda.registraduria.gov.co/agenda/indexphp. Por este medio deben agendarse todos los usuarios sean nacidos en Colombia, Venezuela u otro país. Día de agendamiento: Registro Civil Colombia: lunes y marte. Extranjeros: miércoles, jueves y viernes. Gratis”.

A pesar de esta información, allí persisten los gestores. Caminan de un lado a otro, mientras una está sentada en la puerta de la registraduría anotando a los incautos usuarios. El equipo del DIARIO DEL CESAR intentó dialogar con una de ellas, pero solo alcanzó a decir que nada tenía que informar, que simplemente era la manera de ganarse la vida y a nadie se le estaba haciendo daño. “Yo cobro entre 3.000 y 5.000 pesos por cada trámite”, dijo mientras daba la espalda para evadir las preguntas.

A esto se le suman los más de cuatro centros de fotocopiados que están en los alrededores de la registraduría, donde también se observa el extraño movimiento con los trámites.

TODO A TRAVÉS DEL PORTAL WEB

Ante esta evidente situación que para muchos es hasta normal, fue consultada la delegada de la Registraduría en el departamento del Cesar, Diana Jimeno Fuminaya, quien fue tajante al afirmar que a través de la página web, la registraduría es muy clara para apartar las citas y tramitar los documentos.

Dijo que en todo el Cesar hay sedes de la registraduría, siendo la de Valledupar la que más usuarios recibe y alrededor de 350 personas son atendidas a diario por diferentes motivos.

“Es importante que la ciudadanía entienda que apartar las citas por internet no tiene costo alguno, y en la página está estipulado el valor de los documentos, a excepción de los trámites por primera vez”, explicó.

Jimeno resaltó que los funcionarios no deben recibir dinero en efectivo, para ello la registraduría tiene disponible entidades bancarias y empresas de giros y servicios. Para el caso de los trámites de duplicados de cédulas de ciudadanía y duplicado de tarjeta de identidad, podrán ser canceladas en línea con las entidades bancarias con las cuales se tiene convenio ingresando ahttps://epagos.registraduria.gov.co/tramites_web/.

Otra de las estrategias aplicadas, es mantener carteleras informativas para que la ciudadanía tenga certeza de lo que debe cancelar y los mecanismos legales de cómo hacerlo.

“El llamado es la ciudadanía para que haga uso de las herramientas que la Registraduría aporta a través de su página web, ya que son procesos sencillos y muy bien explicados al alcances de todos”, reiteró.