Nueva sanción de la SIC a Rappi, este vez por violar derechos de sus usuarios
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Rappi con multas por $4.003 millones tras dos investigaciones administrativas independientes que evidenciaron cobros no autorizados de membresías, publicidad engañosa, entregas incumplidas y fallas sistemáticas en el servicio de atención al usuario.
La reincidencia de la plataforma, sancionada en tres ocasiones en los últimos cinco años, fue un factor determinante en la gravedad de las multas.
Entre las irregularidades detectadas figuran cobros de las membresías Rappi Prime y Rappi Pro sin autorización de los usuarios, promoción del servicio Turbo con tiempos de entrega de 10 minutos que en varios casos no se cumplieron y publicidad de promociones sin informar condiciones esenciales como vigencia, requisitos o número de unidades disponibles.
La SIC también comprobó fallas en el sistema de atención de quejas y reclamos, que dejó solicitudes sin resolver mientras los usuarios permanecían largos periodos en el chat, limitó la comunicación a respuestas automáticas de un bot y no ofreció herramientas de seguimiento directo a las reclamaciones. En algunos casos, los productos adquiridos simplemente no fueron entregados.
La entidad detectó además cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma que limitaban derechos como la garantía legal y el derecho de retracto, y estableció que Rappi desatendió órdenes previamente impartidas mediante la Resolución 27648 de 2024.
Las sanciones son susceptibles de recursos de reposición y apelación.
- COLPRENSA