Emdupar retoma gestión comercial de facturación, corte y recaudo
La Empresa de Servicios Públicos de Valledupar, Emdupar S.A. E.S.P., asumió de manera directa y exitosa la operación comercial de facturación, corte y recaudo, tras la finalización del contrato que durante dos años mantuvo con el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (AMB).
La transición se dio luego de culminar el Contrato de Gestión Comercial No. 031 de 2023, el cual operó bajo la modalidad de riesgo compartido con remuneración por resultados y finalizó el pasado 4 de diciembre de 2025. Con esta decisión, Emdupar busca fortalecer su autonomía operativa y garantizar la sostenibilidad financiera del servicio de acueducto y alcantarillado en la capital del Cesar.
El proceso es liderado por el agente especial Eduardo Andrés Mesa Buitrago, en el marco de la medida de toma de posesión ordenada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y hace parte de una estrategia integral orientada al saneamiento financiero y la mejora del servicio.
Según explicó la jefe de Gestión Comercial de Emdupar, Katty González, la empresa decidió retomar directamente esta función al tratarse de su principal fuente de ingresos. “Nuestro objetivo es mejorar la eficiencia operativa, optimizar el recaudo y superar las causales que dieron origen a la intervención”, señaló la funcionaria.
Para garantizar la continuidad del servicio, Emdupar contrató una Empresa de Servicios Temporales (EST) que suministra personal calificado para labores de campo y apoyo operativo. La gestión estará coordinada por el Área Comercial, con el acompañamiento de un director de proyecto externo, encargado de fortalecer los planes, programas y estrategias comerciales.
Durante la ejecución del contrato, el AMB estuvo a cargo de todo el ciclo comercial, desde la identificación del usuario hasta el aseguramiento del flujo de caja. De acuerdo con el informe final presentado por el gestor, los resultados muestran avances relevantes.
En materia de facturación, el valor total facturado hasta octubre de 2025 ascendió a 130.320 millones de pesos, mientras que el número de usuarios pasó de 104.281 en diciembre de 2023 a 110.546 en octubre de 2025.
La eficiencia de recaudo en 2025 se ubicó en 82,01%, con un recaudo acumulado de 47.400 millones de pesos, alcanzando su punto más alto en octubre de ese año, con 88,22%.
En cuanto a la ampliación de la base de usuarios, se incorporaron 2.655 nuevos suscriptores al sistema de información de Emdupar. Asimismo, entre diciembre de 2023 y octubre de 2025 se instalaron 9.147 medidores, con un crecimiento sostenido en la micromedición.
A octubre de 2025, la micromedición efectiva alcanza el 81% y la nominal el 82%, cifras que reflejan un avance en el control del consumo y la facturación real.
En la lucha contra el fraude y las pérdidas comerciales, se iniciaron 27 procesos administrativos por defraudación de fluidos en 2025 y se presentaron ocho denuncias penales. La recuperación por consumos no facturados asciende a 54,6 millones de pesos a noviembre de 2025.
Finalmente, la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) evidenció una mejora en la atención al usuario, uno de los indicadores clave para la recuperación de la confianza ciudadana en la empresa.