Nequi está caído, pero hay opción de retirar plata: este es el fallo y cuándo se soluciona
Los usuarios de Nequi se despertaron en la mañana de este viernes, 11 de octubre, con una falla en la aplicación que no permite realizar envíos o ver el saldo disponible.
Al abrir la aplicación e ingresar la contraseña, se muestra un letrero con la siguiente descripción: «¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios».
Luego, se muestra la opción de ‘Sacar plata’ y se redirige a la aplicación, siendo este el único botón disponible. De la misma manera, no se puede ver el saldo disponible en la cuenta ni los movimientos o servicios que presta la app.
Nequi responde a los usuarios por caída en la plataforma
Nequi informó a sus usuarios que se encuentran en una ‘Interrupción parcial del sistema’ y que los servicios que se encuentran afectados hasta el momento son: envíos a Bancolombia, envíos entre Nequis, envíos de Bancolombia a Nequi.
En cuanto a los retiros, se encuentra afectado el de los corresponsales Nequi, pero las personas pueden usar los cajeros y corresponsales Bancolombia. Finalmente, los servicios de recargas, PSE y tarjeta Nequi no se encuentra disponibles bajo ninguna metodología.
Caída de Nequi
Foto:
«Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación», dijo la empresa mediante un comunicado.
«No podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata. A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que te dirijas».
La plataforma permite hacer retiros desde cajeros Bancolombia
Foto:
¿Cómo sacar plata de Nequi si está caído?
- En este link encontrará el mapa con la ubicación de su Corresponsal Bancolombia más cercano a su ubicación: https://www.bancolombia.com/puntos-de-atencion/buscaren-mapa
- Solo podrá sacar la plata que tenga en el Disponible de la app, no en los Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
- Podrá sacar hasta un máximo de $500.000 y un mínimo de $10.000.
Hasta el momento no se conoce la hora exacta en la que volverán a funcionar todos los servicios de Nequi.
/ElTiempo